GARANTIA & TROCA
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Italian Persianas – Comércio Virtual (loja.italianpersianas.com.br), trabalha com produtos de altíssima qualidade e tem como principal objetivo, proporcionar a nossos clientes excelente experiência e satisfação com nossas peças. Por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos SEM USO, que estejam na embalagem e acompanhados de nota fiscal, manual e suportes em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Com o objetivo de beneficiar nossos clientes oferecemos a possibilidade de definir todos os detalhes da persiana (modelo, cor, bandô e lado do comando) no ato da compra. As peças são adaptadas de acordo com a necessidade e preferência de cada um.
Considerando essas escolhas e nossa política de qualidade e excelência, nos reservamos o direito de aceitar trocas / devoluções para valores superiores a R$ 500,00 (Quinhentos reais), porém o valor restituído será de 85% (Oitenta e cinco por cento) do valor do produto.
A Italian Persianas – Comércio Virtual (loja.italianpersianas.com.br) se responsabiliza somente pelos custos e encargos com transporte das mercadorias devolvidas ou trocadas por motivos de defeitos de fabricação.
No caso de troca por arrependimento, todas as custas de envio da mercadoria a ser trocada será por encargo do cliente.
1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação de troca deverá ser realizada através de envio de e-mail para a Italian Persianas – Comércio Virtual (contato@italianpersianas.com.br), com: nome completo, endereço (com CEP), número de telefone (com DDD) e número do pedido.
IMPORTANTE: No corpo do e-mail, enviar um informativo com o motivo da troca para que possamos analisar o caso com singularidade.
2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
2.1 ARREPENDIMENTO DA COMPRA
O cliente deverá retornar o produto a Italian Persianas em até 7 dias corridos , porém quando o último dia corrido for final de semana ou feriado, aceitaremos o recebimento até o dia útil subsequente.
O produto deve estar sem sinais de uso ou avarias por armazenamento irregular.
Caso o cliente opte pelo ressarcimento, nos reservamos o direito de restituir 85% (Oitenta e cinco por cento) do valor do produto, devido ao custo que teremos para adaptar o produto a uma venda futura.
2.2 ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU AVARIAS NA EMBALAGEM
Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como: embalagem aberta e/ou com avarias, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique, imediatamente, a Italian Persianas e recuse o recebimento da mesma.
2.3 PRODUTO COM DEFEITO SEM USO
Caso tenha recebido seu produto com alguma suposta falha em seu funcionamento ou qualquer tipo de defeito sem sua composição, comunique, imediatamente, a Italian Persianas. Você terá 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja SEM uso.
2.4 PRODUTO COM DEFEITO APÓS USO
A Italian Persianas oferece garantia, ao produto, de 12 meses (sendo 9 meses da fábrica e 3 meses de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Se após a utilização do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, entre em contato imediatamente.
Nossa garantia NÃO cobre problemas decorrentes a mau uso, instalação incorreta ou instalação em ambientes inadequados como: superfícies em gesso e/ou locais com umidade excessiva.
3. OPÇÕES DE TROCA
Troca pelo MESMO produto sem pagamento de novo frete, ocorrerá somente caso haja algum defeito de fabricação, comprovado, no produto;
Em caso de arrependimento do produto, o cliente deverá comunicar a Italian Persianas previamente ao envio do produto, após o recebimento da mercadoria, por nosso departamento de qualidade, o valor do produto, excluindo o valor do frete, será convertido em um CUPOM VALE TROCAS em até 72 horas, este cupom terá validade de 90 dias após a emissão do mesmo. Visto que as mercadorias são definidas segundo escolha do próprio cliente no ato da compra, e seus acessórios e comando são adaptados segundo estas definições, para que possamos comercializar a peça novamente no futuro, novos ajustes serão necessário, portanto: para valores excedentes a R$ 500,00 (quinhentos reais), será restituído 85% do valor do produto.
4. OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Restituição de 85% do valor pago, como mencionado anteriormente, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Vale trocas para ser utilizado na loja.italianpersianas.com.br em até 90 dias após a emissão.
5. CONDIÇÕES E FORMAS DE DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por análise do controle de qualidade da Italian Persianas no instante em que chegam em nossas dependências, a qual poderá levar até cinco dias úteis para o retorno.
O produto desejado para troca e/ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação de nosso controle de qualidade.
Caso seja identificada qualquer divergência ou avaria que comprometam a integridade do produto, NÃO aceitaremos a devolução e retornaremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
6. FORMAS DE DEVOLUÇÃO
A devolução de produto por motivo de defeito de fabricação pode ser realizado por postagem ou coleta, sem nenhum custo.
7. PRAZO PARA RESTITUIÇÃO
Pagamento com cartão de crédito: para vendas até R$ 5.000,00 (cinco mil reais) o estorno será visualizado em 90 dias após a conclusão da devolução e dependendo da data de fechamento de fatura .
Para pagamento via transferência bancária ou cartão de débito:Para vendas até R$ 2.000,00 (dois mil reais) o estorno será realizado em até 7 dias.
8. PROMOÇÕES
Para produtos adquiridos em promoção, NÃO há opção de troca e/ou devolução.
